Best i test på kundeservice

Mediaconnect utfører kundeservice for Finansavisen og har definert kundeservice som et viktig satsningsområde fremover. ”Vi ønsker å styrke servicekvaliteten og bidra enda mer til å bevare abonnentene”, sier leder for kundeservice-abonnement Tommy Berntsen. Dette viser at vi er på rett spor, og prisen er en stor inspirasjon for oss i arbeidet med å videreutvikle kundesenteret.

De som utfører testen opptrer som kunder når de ringer kundesentrene, og gjennomfører et rollespill hvor de gir de ulike kundesentrene karakterer på like kriterier. Aktuelle kundesentre testes etter de samme kriterier; ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone.